Regulamin sprzedaży

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy działający pod adresem formabotanica.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:
2. Weronika Gnys, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Forma Viva Weronika Gnys, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG),
   NIP: 6842369424, REGON: 122434965,
   adres siedziby: 31-589 Kraków, ul. Sołtysowska 23/19,
   adres atelier / miejsce wykonywania działalności i punkt zwrotów: 31-141 Kraków, ul. Słowiańska 4,
   e-mail: atelier@formabotanica.pl, telefon: +48 789 279 317 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży produktów oraz umów o świadczenie usług (warsztaty) na odległość, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie formabotanica.pl w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie.
   Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką internetową, aktywne konto e-mail.

§ 2 DEFINICJE

• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego — w zakresie praw konsumenckich (odstąpienie, rękojmia) traktowana jak Konsument.
• Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie (kwiaty i kompozycje kwiatowe, ceramika, świece, przedmioty wellbeingowe).
• Usługa/Warsztat — usługa polegająca na organizacji warsztatu (florystycznego, ceramicznego itd.) świadczona w wyznaczonym terminie i miejscu.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub umowy o świadczenie Usługi.

§ 3 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Zamówienia można składać 24/7 przez formularz w Sklepie.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie prawdziwych danych niezbędnych do jego realizacji oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia — z tą chwilą umowa sprzedaży/umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta.
4. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają VAT) w złotych polskich.
5. Przy obniżce ceny Sklep informuje o najniższej cenie danego Produktu obowiązującej w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 4 PŁATNOŚCI

1. Sklep akceptuje płatności elektroniczne za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.).
2. Płatność następuje w momencie składania zamówienia (przedpłata).
3. Sprzedawca wystawia paragon lub — na życzenie Klienta, po podaniu NIP przy zakupie do 450 zł — fakturę uproszczoną; powyżej tej kwoty fakturę VAT na życzenie.

§ 5 REALIZACJA ZAMÓWIEŃ I DOSTAWA

1. Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności dla Produktów dostępnych z bieżącej oferty; dla ceramiki wykonywanej na indywidualne zamówienie czas realizacji wynosi do 14 dni roboczych, zależnie od najbliższego dostępnego cyklu wypału.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem wybranych firm kurierskich (m.in. InPost, DPD, DHL) oraz/lub odbioru osobistego w atelier — koszt dostawy podany jest przy podsumowaniu zamówienia.
3. Produkty świeże (kwiaty cięte, kompozycje) — z uwagi na charakter towaru, dostawa odbywa się w terminach uzgodnionych indywidualnie, tak aby zachować najwyższą świeżość produktu.

§ 6 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami wskazanymi w ust. 4.
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na atelier@formabotanica.pl) — może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Prawo odstąpienia NIE przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest:
   • rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności — dotyczy kwiatów ciętych i kompozycji z kwiatów żywych;
   • rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy ceramiki i przedmiotów wykonanych na indywidualne zamówienie/personalizację;
   • usługa, jeżeli Sprzedawca wykonał ją w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia — dotyczy warsztatu, jeśli odbył się przed upływem 14 dni za zgodą uczestnika (zob. § 8).
5. Skutki odstąpienia: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
8. Adres do wysyłki/dostarczenia zwrotów to: 31-141 Kraków, ul. Słowiańska 4.

§ 7 REKLAMACJE (RĘKOJMIA)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a) — dot. umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.
2. Reklamację można złożyć mailowo na atelier@formabotanica.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, opisując niezgodność i żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Uwaga specyficzna dla kwiatów żywych: rękojmia obejmuje wady jakościowe niezależne od naturalnego procesu więdnięcia w typowym okresie trwałości danego gatunku.

§ 8 WARSZTATY — ZASADY SZCZEGÓLNE

1. Zapis na warsztat następuje przez opłacenie 100% ceny w momencie rezerwacji terminu.
2. Biorąc udział w warsztacie, Konsument może wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, przyjmując do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (zob. § 6 ust. 4)
3. Szczegółowe zasady opisane są w Regulaminie Warsztatów, dostępnej na stronie formabotanica.pl

§ 9 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
   • uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji pozarządowej (np. Federacja Konsumentów, UOKiK).
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl oraz na stronach powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów.

§ 10 DANE OSOBOWE

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem https://formabotanica.pl/polityka-prywatnosci

§ 11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu — zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1-09-2026